Rückerstattung

Here is the Refund Policy in German:

Rückerstattungsrichtlinie von Friizle

Gültig ab: 26. März 2025

Bei Friizle bemühen wir uns, unseren Nutzern ein reibungsloses und zufriedenstellendes Erlebnis zu bieten. Wenn du mit deinem Kauf oder deiner Transaktion auf der Plattform nicht vollständig zufrieden bist, haben wir die folgende Rückerstattungsrichtlinie erstellt.

1. Anspruch auf Rückerstattung

Rückerstattungsanfragen werden unter folgenden Bedingungen geprüft:

Abonnementpläne: Wenn du ein Abonnement gekauft hast und mit dem Service nicht zufrieden bist, kannst du innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung für eine Rückerstattung in Frage kommen. Nach Ablauf der 7-Tage-Frist werden keine Rückerstattungen gewährt.
Digitale Produkte oder Dienstleistungen: Für digitale Produkte oder Dienstleistungen, die über Friizle gekauft wurden, bieten wir nur Rückerstattungen an, wenn das Produkt oder die Dienstleistung fehlerhaft, falsch oder nicht wie beschrieben ist.
Marktplatzkäufe: Wenn du über den Friizle-Marktplatz einkaufst, folgen Rückerstattungen für physische Waren den Bedingungen des Verkäufers. Bitte konsultiere die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie des Verkäufers für weitere Details.

2. Wie man eine Rückerstattung anfordert

Um eine Rückerstattung anzufordern, folge bitte diesen Schritten:

Kontaktiere unser Support-Team unter support@friizle.com innerhalb der gültigen Rückerstattungsfrist.
Gib die Details deines Kaufs an, einschließlich der Bestellnummer, des Grundes für die Rückerstattungsanforderung und etwaiger unterstützender Nachweise (falls zutreffend).
Wir werden deine Anfrage prüfen und so schnell wie möglich bearbeiten.

3. Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald deine Rückerstattungsanforderung genehmigt wurde, wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde. Bitte rechne mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 7 Werktagen, bis die Rückerstattung auf deinem Konto angezeigt wird, je nach Zahlungsanbieter.

4. Nicht rückerstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen:

Ungenutzte Abonnementpläne: Wenn du dein Abonnement vor dem nächsten Abrechnungszyklus kündigst, aber einen Teil des Services genutzt hast, wird für den nicht genutzten Zeitraum keine Rückerstattung gewährt.
Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte: Produkte oder Dienstleistungen, die speziell für dich personalisiert oder maßgeschneidert wurden, sind nicht rückerstattungsfähig, es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt.
Marktplatztransaktionen: Rückerstattungen für Transaktionen, die mit Drittanbietern auf dem Marktplatz durchgeführt wurden, unterliegen den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien des Verkäufers.

5. Änderungen der Rückerstattungsrichtlinie

Friizle behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Gültigkeitsdatum veröffentlicht.

6. Kontaktiere uns

Wenn du Fragen hast oder Unterstützung bezüglich unserer Rückerstattungsrichtlinie benötigst, kontaktiere uns bitte unter support@friizle.com.